Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à info@laplaine.fr.

Exception concernant les produits alimentaires

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Ainsi, les cafés, thés et infusions dont le sachet a été ouvert ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Les produits alimentaires retournés doivent être dans leur emballage d'origine, scellé et intact.

Cartes cadeaux

La carte cadeau peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant son achat, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée, même partiellement. Elle n'est ni échangeable ni remboursable en espèces en dehors de ce cas.

Modalités de retour

Le Client dispose de 14 jours à compter de sa demande de rétractation pour renvoyer le produit à : LAPLAINE SPÉCIALITÉS SAS, 5 rue de l'Hermitage, 95300 Pontoise. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Conservez une preuve d'expédition.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un avoir ou un échange peut être proposé, mais ne sera appliqué qu'avec l'accord exprès du Client.

Produit défectueux ou non conforme

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@laplaine.fr : le remplacement ou le remboursement sera effectué à nos frais, y compris les frais de retour.