Politique d’expédition
Préparation de votre commande
Nos cafés sont torréfiés en petites quantités, dans notre atelier de Pontoise. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Zones de livraison
Nous livrons la France métropolitaine, les pays de l'Union Européenne ainsi qu'une sélection de pays internationaux (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Japon, Australie, notamment). La liste exacte des destinations disponibles est affichée lors du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination, et affichés avant la validation de la commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat.
Retrait gratuit à l'atelier
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à notre atelier : 5 rue de l'Hermitage, 95300 Pontoise. Votre commande est généralement prête sous 24 heures ; nous vous invitons à nous contacter (courriel ou téléphone) pour convenir d'un moment de retrait. Munissez-vous de votre courriel de confirmation.
Délais de livraison indicatifs (après expédition)
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés — Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés — International : 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le Client peut résoudre le contrat après avoir enjoint sans succès le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; il sera alors intégralement remboursé.
Réception et vérification
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès réception. En cas de dommage survenu pendant le transport, formulez des réserves motivées auprès du transporteur dans un délai de 3 jours suivant la livraison et informez-nous à info@laplaine.fr : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Adresse erronée
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse mal renseignée par le Client, la seconde expédition sera effectuée aux frais du Client.
Indisponibilité d'un produit
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le Client en sera informé et remboursé dans un délai maximal de 14 jours, ou pourra accepter un produit de qualité et de prix équivalents.